“供电服务微信群真方便，有用电问题一发消息，你们就来了！”7月9日，家住兰州市西固区达川镇岔路村的达文斌老人向国网兰州供电公司西固供电分公司台区经理钱其铭说道。
原来，当天中午，达文斌老人在供电服务微信群发了一条信息，反映家中插座坏了，空调无法运转，且自家屋子盖在向阳处，温度比较高，希望供电人员可提供帮助。新城供服班台区经理钱其铭看到消息后，立即和同事吕坚赶到达文斌老人家里，帮助老人仔细检查了家中线路。
他们发现，达文斌老人家中插座内部接线头过负荷烧断，属于客户内部故障。考虑到高温天气，老人独自一人居住，生活多有不便，于是，他俩和老人说明缘由后，义务帮助老人更换了新的接线。电通了，空调重新再启动了，炎热的屋子一会儿就变得凉爽宜人。
国网兰州供电公司西固供电分公司营业厅员工单灵芝询问登记老年客户信息，建立信息台账。张晓红摄
新城供电服务班服务区域主要为农村地区。为提升供电服务的品质，该班组结合实际，认真梳理服务区配网运作状况，以“方便客户、服务到位、业务协同、动态调整”为原则“划格组网”。在服务区内推进网格化企业微信群的创建工作，确保每个片区都有供电网格人员为客户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务。此外，该分公司深入推动党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格“三网融合”服务模式，与12家乡镇街道党组织签订共建协议，畅通供电服务通道，与社区、乡村进行联动，使电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，并延伸服务范围，对电表箱、进户线、漏电保护器等供电设施进行“地毯式”排查，立即处理安全风险隐患，全力解决客户用电诉求，提升客户的电力获得感。
国网兰州供电公司西固供电分公司党团员看望漫坡头村孤寡老人，与老人合影留念。伏亮亮摄
同时，针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等真实的情况，西固供电分公司深化网格服务，对服务区内的孤寡老人、空巢老人、五保户及残疾人等特殊群体进行摸底排查，及时来更新独居老人及特殊群体信息台账，按照网格服务范围，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”“点对点”主动上门服务，为特殊群体检查室内用电线路、插座、开关和电器设备，及时消除安全隐患。
下一步，国网兰州供电公司将持续推进“三网融合”服务，细化网格管理，提升服务质效，为广大新老客户提供更便捷、更贴心的优质服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（梁凤云）
